1、奥莱购承诺自顾客签收商品之日起7日内申请退货，15日内申请换货（以快递公司的送货单上的签收日期为准），如符合以下条件，我们将提供商品退换货服务：

1) 商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样；

2) 确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、奥莱购发货清单齐全；

3) 注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

4) 如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；

5) 若调换的尺码或颜色库存为零，则无法进行换货，商品送达15天以内，顾客可以选择退货。

6) 专柜同步商品，由于库存有限，不支持换货，只支持退货。

2、请注意，以下情况无法退货：

1) 商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失；

2) 密封产品原包装打开或封口贴损坏；

3) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

4) 钻石、黄金、珠宝首饰不接受退货；

5) 数码家电商品无质量问题不接受退货；

6) 个人护理用品、贴身用品(内裤类、袜子类、文胸类、泳衣类）、化妆品等，出于安全考虑，无质量问题不接受退换货。（因个人喜好，如气味、色泽、型号、外观等）；

7) 其他可能影响二次销售的商品。

3、特别说明，以下情况不予办理退换货：

1) 任何非由奥莱购出售的商品；（如序列号不符）

2) 过保商品（超过三包保修期的商品）；

3) 任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

4) 专柜同步商品，由于库存有限，不支持换货，只支持退货；

5) 礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货；

6) 其他依法不应办理退换货的（详见各类商品退货细则）；

7) 所有活动清仓商品（含秒杀商品）及在奥莱购特卖频道销售的商品，由于库存有限，除特别指明的某些商品不提供退换货服务外，其他商品提供7天内退货服务，不提供换货服务。

1、退换货条件：订单签收7天内，确保商品本身完好，品相全新，防伪签完好、附属配件和发票齐全，若有赠品需一同退回，奥莱购收到商品经质检合格后，方可受理退换货服务，非退换货条件除外；

2、对于带有安全封条商品，如安全封条拆除或破损则无法为您办理退货，请您务必保证安全封条的完整性；

3、奥莱购名品订单，只提供一次退换货服务，敬请谅解；

4、为确保退换商品安全，建议使用顺丰快递；

5、如客户未经奥莱购办理退换货申请，直接将商品退回奥莱购，奥莱购不承担保管、重新发货、退款等责任;

6、对于带有防伪标签的商品，防伪标签一经拆除，则无法办理退换货服务，敬请谅解。